Liderazgo:
Competencia
Clave
Existen múltiples definiciones de liderazgo. El
liderazgo ha sido definido en términos de rasgos
individuales, comportamiento, influencia sobre otros, patrones
de interacción, relaciones, ocupación
de posiciones administrativas, y percepción
de otros en relación a la legitimidad de la influencia. La
sabiduría convencional nos dice que los líderes son
individuos heroicos con aptitudes técnicas
sobrehumanas, que en solitario diseñan estrategias de
éxito
mundial, dan conmovedores discursos y
esbozan grandiosas visiones para sus organizaciones.
Pero el liderazgo poco tiene que ver con grandiosas
estrategias, oratoria,
heroísmo o carisma (Feiner, M. Columbia Univ.2003). El
liderazgo tiene más que ver con la gestión
de relaciones. Es "el arte de influir
sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la
consecución de objetivos en
pro del bien común".
El éxito exige un conocimiento
intuitivo o adquirido sobre cómo dirigir exactamente a las
personas, cómo obrar a través de ellas, cómo
motivarlas y capacitarlas. Un buen líder
tendrá la habilidad de influir en los demás actores
de una organización para que éstos se
orienten al logro de las metas establecidas. La influencia es
parte medular del liderazgo. Los líderes eficaces saben
cuándo guiar y cuándo seguir; por ello, con
frecuencia estos y los subordinados intercambian papeles en el
proceso de
influencia. Por otra parte, influir y establecer objetivos son
temas indisolubles del cambio.
En la sociedad
contemporánea, tal como se expresa anteriormente, las
organizaciones necesitan modificarse de continuo,
adaptándose a un ambiente
global que se transforma con rapidez. Los líderes
competentes advierten la necesidad que hay de cambiar
continuamente para mejorar el desempeño. El liderazgo supone influir en
los seguidores para generar el cambio en función
del futuro deseado para la
organización.
Entre las conductas que desarrolla un líder para
favorecer la
comunicación organizacional están
principalmente: la confianza (logra que sus colaboradores sean
capaces de confiar en él y, además, en ellos
mismos); la integridad, que se relaciona fundamentalmente con la
honestidad y
responsabilidad que demuestra el líder en
sus actos y, muy especialmente, la credibilidad. En el liderazgo
basado en la credibilidad intervienen factores claves como: la
comunicación interpersonal efectiva, el
cumplimiento de promesas, la delegación de
responsabilidades, la
motivación, la valoración de la creatividad y
esfuerzo personal, la
valoración del trabajo en equipo
y la veracidad como paradigma de
comportamiento del líder.
La presencia de estos atributos en un líder
contribuirá al logro de una comunicación organizacional eficaz
ascendente y descendente, pues estará cimentada en una
relación líderes y subordinados, óptima
desde el punto de vista de la fluidez de los mensajes emanados de
cada uno de estos actores. Al respecto, no se puede dejar de
mencionar que la comunicación organizacional es el flujo
de mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes, que implica personas, sus actitudes, sus
sentimientos y sus relaciones. Por consiguiente, el rol del
líder y un estilo de liderazgo participativo, formador,
orientativo y ad-hocrático favorecerá el desarrollo de
una comunicación efectiva, no solo dentro de la
organización sino también fuera de ella,
conformando una organización vital e
inteligente.
Trabajo en equipo, una
competencia clave
El trabajo en
equipo no significa solamente trabajar juntos. Trabajo en equipo
es toda una filosofía organizacional, es una forma de
pensar diferente, es un camino que las empresas han
descubierto en los últimos años para hacer
realmente que el trabajador SE COMPROMETA de veras con los
objetivos de la empresa. Se
concibe también como una herramienta eficaz para
incrementar la efectividad organizacional, pero para lograrlo se
requiere que los equipos de trabajo desarrollen competencias
específicas, que les permita aplicar una metodología de trabajo que facilite la
integración de los recursos del
equipo para el logro de la productividad y
la creatividad grupal (Martínez, Olman Univ. de las
Ventas,
Costa Rica,
2003). Un equipo es un conjunto de personas que se necesitan
mutuamente para actuar. Todos los equipos son grupos, pero no
todos los grupos son equipos. La noción de equipo implica
el aprovechamiento del talento colectivo, producido por cada
persona en su
interactuación con las demás.
Para llegar a un equipo, tienen que darse cuatro
requisitos indispensables. Esos requisitos se expresan en la
siguiente definición, ampliamente aceptada por los
expertos de lo que es un equipo: "Es un grupo de
personas altamente comunicativas // con diferentes trasfondos,
habilidades y aptitudes // con un propósito en
común // que están trabajando juntas para lograr
objetivos claramente identificados".
Peter Drucker, el padre de la
administración moderna, dice que "para que una empresa sea
considerada orientada hacia la comunicación, no necesita
contar –necesariamente- con la última tecnología
de la comunicación: solo requiere que todo gerente se
pregunte, quién necesita qué información, dónde y cuándo".
Es decir, que todo el mundo esté bien informado, que los
jefes no se "guarden información en el bolsillo trasero" (
Martínez, O. 2003). Además, que el empleado tenga
la confianza suficiente y la seguridad en el
sistema como para
que diga qué no le gusta, y que los jefes estén
dispuestos a escuchar a su personal y -al menos de vez en cuando-
poner en práctica las ideas de ellos. El líder
conoce la habilidad diferencial de cada uno, e impulsa esa
habilidad. Justamente esa diversidad (no homogeneidad) es lo que
hace grande y fuerte al equipo.
En síntesis,
los equipos son unidades compuestas por un número
indeterminado de personas, que se organizan para la
realización de una determinada tarea y que están
relacionadas entre sí, que como consecuencia de esa
relación interactúan dentro del mismo equipo para
alcanzar los objetivos que se han propuesto alcanzar,
reconociendo que se necesitan las unas a las otras para dicho
cumplimiento y reconociéndose con identidad
propia como equipo. Además, estas exigencias hacen que los
roles de sus miembros se deban complementar. El producto de
esta complementariedad es la sinergia.
El rol de un líder efectivo será impulsar el trabajo en
equipo en las diversas áreas de la organización,
pues de esa forma logrará fortalecer la
comunicación interna y externa e impedir o derribar las
barreras existentes para una comunicación exitosa. En tal
sentido, se considera una competencia clave.
Manejo de
conflictos
como competencia clave
El conflicto es
un fenómeno propio de los seres vivos, que está
presente en todas las épocas y edades y que afecta de
manera muy importante a la vida de las personas y al desarrollo
de las organizaciones. Es un proceso que se inicia cuando una de
las partes percibe que la otra ha afectado de manera negativa o
está a punto de afectar de manera negativa sus intereses.
De lo que pudiera deducirse que se convertirán en
antagonistas aquellos individuos o grupos de individuos que de
alguna manera perciban como amenaza la posición del otro
con respecto a sus propias aspiraciones, intereses y metas.
Para que exista un conflicto deben existir las condiciones que
lo propicien como las variables
atingentes a los estilos de comunicación y también
al proceso y canales de comunicación existentes. Muchos de
los conflictos interpersonales e intraorganizacionales pueden
provenir de las fuentes de
comunicación, por cuanto pueden surgir de problemas
semánticos, malos entendidos y/o ruido en los
canales de comunicación.
Los problemas del proceso de
comunicación derivados de estos factores retrasan la
colaboración y estimula los malos entendidos.
El juego entre la
acción
y la reacción de las partes en conflicto producen
consecuencias que pueden ser funcionales, en el sentido de que el
conflicto produce una mejoría en el rendimiento del grupo,
o disfuncionales si entorpecen el rendimiento del
grupo.
Serán funcionales cuando el conflicto es
constructivo, porque mejora la calidad de las
decisiones, estimula la creatividad y la innovación, fomenta el interés y
la creatividad de los miembros del grupo y, es un medio para
ventilar problemas y liberar tensiones.
Pueden ser disfuncionales cuando sus consecuencias
son:
· retraso de la comunicación
· disminución de la cohesión del grupo
· subordinación de las metas del grupo a la
prioridad de las luchas internas de los miembros.
El conflicto puede hacer que el funcionamiento del grupo se
detenga y es una amenaza para la supervivencia del mismo.
El manejo de conflictos consiste en el desarrollo de una conducta que se
expresa en:
• La capacidad para escuchar activamente
• La capacidad de analizar problemas, identificar y separar
los temas involucrados, y tomar una decisión o llegar a
una resolución con respecto a los mismos.
• La capacidad de usar un lenguaje
neutral hablando claramente, y, si se requieren opiniones
escritas, hacerlo.
• La sensibilidad a los valores
que las partes sienten profundamente, incluyendo temas
relacionados con el grupo étnico, el género y
las diferencias culturales.
Uno de los métodos
para manejar un conflicto es la contemporización. Este es
un método que
no permite ganadores y perdedores, sino que lleva más bien
a negociar soluciones
mutuamente satisfactorias a través de la renuncia o
concesión de parte de los intereses de cada una de las
partes en conflicto. Aunque el propósito es ganar-ganar,
es una técnica difícil, porque las partes en
conflicto pocas veces quedan plenamente satisfechas y muchas
veces el conflicto que generó la situación de
contemporización tiende a repetirse. No obstante, es una
de las estrategias de resolución más recomendable,
ya que el líder ejercerá todas sus habilidades de
comunicación asertiva, tomando parte activa en la
búsqueda de la solución.
Se considera que el manejo de conflictos es otra de las
competencias claves de la comunicación organizacional,
pues no es posible imaginar una organización sin
conflictos, ya que estos son inherentes a la existencia humana.
En esta perspectiva, convertir los conflictos en oportunidades de
mejoramiento de la comunicación es una habilidad que
deberían poseer todos los líderes de la
organización.
A modo de síntesis, las habilidades de ejercer un
liderazgo que coadyuve al logro de los objetivos organizacionales
en un clima de
mejoramiento de la calidad del trabajo y sus condiciones; la
capacidad de estimular el trabajo en equipo y, la habilidad para
manejar asertivamente los conflictos que se generan en distintos
niveles de la estructura de
la organización y/o entre los actores que la integran, se
consideran como el conjunto de Competencias Claves (CC) para
lograr realmente una comunicación organizacional
efectiva.
Un medio de identificación de estas competencias en los
integrantes de la organización y de potenciarlas o
desarrollarlas, es a través de la generación de
espacios de comunicación experiencial al interior de la
organización. La metodología incluiría la
conformación de talleres realizados por un facilitador
interno o externo a ella que, a través de la puesta en
práctica de dinámicas
de grupo e inventarios de
descubrimiento de esas habilidades, contribuyan al
autoconocimiento de los participantes y al aprendizaje del
liderazgo, del trabajo en equipo y el manejo de conflictos. La
inclusión sistemática de todos los miembros de la
organización en este proceso de aprendizaje, la
formación de monitores por
unidades de trabajo, el monitoreo periódico
del grado de posesión y puesta en práctica de
dichas habilidades y su posterior diseminación en todos
los ámbitos de la organización, serán los
propulsores de la implementación de un estilo de
comunicación organizacional expedito y, por ende, la base
de un clima proclive a la expresión de la creatividad, a
la innovación y al intraemprendimiento.
Ruth Pacheco,
chilena, licenciada en Sociología, académica de la Universidad T.F.
Santa María y Universidad del Mar de Chile, estudios en
Estados Unidos, España e
Italia en
gestión
empresarial.
Revista Chasqui
Centro Internacional de Estudios Superiores de
Comunicación para
América Latina (CIESPAL)
Weblog: www.revistachasqui.blogspot.com
Web institucional: www.ciespal.net
Quito –
ECUADOR
 Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente  |